【電話応対の超基本 Telephone Etiquette Basics】ボイスブログ29

※ ラポール･ボイス（元スピリット･ボイス）は、ネガティブなことを考えてしまいがちな目の前の意識を、「１、２、サーン」の掛け声で、自分の後ろ斜め上30センチに飛ばし、俯瞰の意識で心を開放して話すボイストレーニングです ※

電話の出方で印象が決まる

電話の第一声って、とても重要です。
自分にとっては慣れた会社名や名前でも、初めて電話をかけた相手にとってはとても重要なものです。

特に会社名は、相手が「この番号で合ってるかな？間違ってないかな？」という不安を解消するために、とても大切です。

では、どうすれば良いでしょうか？具体的なポイントを紹介します。

よくある失敗例とは？

電話に出るときに早口になっていませんか？

自分ではちゃんと言ったつもりでも、相手には早口すぎて聞き取れないことがあります。

聞き取りにくいと相手は困惑してしまいます。

ゆっくり話すコツ

会社名や自分の名前は、相手がはっきり聞き取れるスピードで話しましょう。

そのために、まず紙に会社名を書いて、それを読み上げるようにすると、ちょうど良いスピードになります。

固有名詞はゆっくり、はっきり話すことが大事です。

名前も同様に、落ち着いて「池本です」と丁寧に伝えると、相手は安心します。

コールが長引いた時のひと言

電話が何回もコールした後出るときには、

「お待たせいたしました」

と言うと丁寧で印象が良いです。

朝の電話は元気に明るく

朝一番の電話は特に重要です。

暗く「おはようございます……」と出てしまうと、その会社全体が暗い印象になってしまいます。

明るく元気に、

「おはようございます！」

と言うと、「気持ちが良い会社だな」と好印象を持ってもらえます。

電話の応対ひとつで、会社や自分自身の第一印象が大きく変わります。

ぜひ今日から、ゆっくり、はっきり、そして明るく元気に電話に出てみてくださいね！

池本美代子YouTubeチャンネル　youtube.com/@miyomin

※　俯瞰で話すボイストレーナー 池本美代子　※
「ラポール・ボイス」は、「俯瞰(ふかん・上から全体を見る)」に意識をおいて話すボイストレーニング法です。

「意識を変えるだけで勝手にいい声になる」ラポール･ボイスは、あなたがさらにあなたらしくなるボイストレーニングです。